Планирование отдыха – дело профессионалов

Для читателей «Нягань.life» о популярных и экзотических турах-2018 рассказала руководитель турагентства «Восход» Татьяна Валерьевна Гонтарь.

- Близится лето. Многие жители нашего города уже сейчас планируют отпуск. Какие туристические направления пользуются наибольшим спросом летом-2018?

- Нужно сказать, что туристические направления востребованы круглый год, но в летний период, конечно, количество желающих организованно отдохнуть увеличивается. Из заграничных направлений наиболее популярна сейчас Турция. Курорты этой страны востребованы всегда, и летом, и зимой, ведь Турция – это четыре моря – Средиземное, Эгейское, Мраморное и Чёрное, это первоклассное сервисное обслуживание и разносторонний отдых: пляжный релакс, интересные экскурсии по памятникам культуры и архитектуры, городской отдых. Турция – это развитая инфраструктура и возможность посетить несколько городов. Поэтому, несомненно, в рейтинге самых популярных туров Турция занимает первое место.

Даже турецкие власти отмечают, что не ожидали такого наплыва туристов. Ажиотаж ещё не ощущается, но по забронированным турам ожидаемое количество туристов уже сейчас превосходит прогнозы.

- Нередко россияне сравнивают отдых в Турции с отечественными морскими курортами, и большинство отдают предпочтение заграничному курорту. Чем уступает отдых в России?

- В первую очередь, уступает по качеству сервиса. В отель с высоким уровнем обслуживания, например, в Сочи цена путёвки будет значительно выше, чем аналогичный уровень отдыха в Турции.

Но всё же, хочу отметить, что и российские направления популярны среди наших туристов. Многие выбирают отдых в России из-за оплаты льготного проезда к месту отхода. Популярны не только морские направления, а и туры на Байкал, на Камчатку, однако эти путешествия недешевые. Не особо дешевыми считаются также санатории Тюменской области и Башкирии.

Очень популярные в России туры по Золотому кольцу — по древним городам Северо-Восточной Руси и туры в Санкт-Петербург. Многие выбирают эти путешествия на майские праздники. Однако, для няганцев не очень удобный проезд, тем не менее востребованность есть.

Ещё одно популярное российское направление – Казань. Недорогие, интересные экскурсии по достопримечательностям и культурным памятникам. Прекрасное путешествие для семьи.

- Продолжая тему отдыха за рубежом… Недавно для россиян открыли Египет, некогда одно из популярных мест отдыха наших соотечественников. Есть ли уже спрос на это направление?

- Да, Египет открыт, но только на регулярных линиях, а значит перелёт стоит недешево, поэтому особого спроса пока нет. Когда направление станет доступно на чартерных рейсах, туры станут дешевле. И даже тогда, я думаю, российские туристы не будут спешить в Египет - из-за вопроса безопасности. Всё-таки данный аспект имеет большое значение. Альтернатива этим турам есть. Мы всегда можем предложить своим клиентам выбор и по приоритетным видам отдыха, и по приемлемой ценовой категории.

- Кроме популярной Турции, где ещё чаще всего отдыхают россияне?

- Второе место – это Тунис и Доминикана. Особенно набирают сейчас популярность курорты Доминиканы. С одной стороны, это самобытная и яркая страна, а с другой - спокойная и умиротворяющая. Курорты Доминиканы – это отдых на Карибском море и Атлантическом океане, экзотическая природа тропического рая – пальмы, белый песок. Это – рыбацкие деревушки, и в то же время очень развитая страна. Поэтому и туры разнообразны – и для любителей спокойного пляжного отдыха, и для фанатов горных путешествий, экстремального спорта, и для молодежи – любителей шумных, современных городов. В отелях Доминиканы – достойная инфраструктура, первоклассный сервис, разнообразное питание.

Прежде, чем предложить эти туры, я сама изучила в Доминикане 70 отелей. Поэтому своим клиентам мы можем предложить тур в зависимости от бюджета и цели путешествия.

Среди популярных направлений у россиян ещё АЗИЯ - шикарные пляжи Муйне ждут с нетерпением своего туриста. Колоритная и шумная Паттайя, умиротворённый Фукоок. Шумный вьетнамский Нячанг с тучами вьетнамцев на мопедах, колоритная Куба, зимой – Финляндия.

Облюбовали наши соотечественники и отдых в Китае. В частности, остров Хайнань – славится самым дешевым в мире лечением. За последнее время этот курорт стал популярным среди россиян. Есть прямые рейсы с Екатеринбурга, что для няганцев особенно удобно. Цена тура, как и везде, зависит от уровня гостиницы, расположения и сезона.

А вот туры по Европе, которые были достаточно популярными ранее, отошли на второй план из-за недавно вступившего в силу закона об обязательном прохождении дактилоскопии для получения Шенгенской визы. Например, для няганцев это целая проблема, ведь нужно до отдыха,  в рабочий день ехать в ближайшее посольство, чтобы пройти эту процедуру. Поэтому спрос значительно упал, но всё же есть. Остаются популярными Кипр, Черногория из-за отсутствия визы. В этих странах есть всё - красоты моря, достойный сервис.

- А какие вы назвали бы самые экзотические или новые направления для путешествий?

- Мы работаем по всем направления, при чём с разными туроператорами. В этом году открыт Занзибар с вылетом из Екатеринбурга и пересадкой в Дубае. Интересное направление Мальдивы - особенно подходит для романтического отдыха, свадебных путешествий. Часто отдыхают россияне в Марокко и Иордании. Таиланд, Вьетнам – более специфические направления, как говорят, на любителя.

Сейчас стало популярным совмещать наземный отдых с морским. Например, круиз в течение недели, а потом отдых в городском отеле. Есть отели городские, есть пляжные. На самом деле, туры очень разнообразные, на любой вкус и кошелёк. Подобрать, спланировать тур так, чтобы клиент остался довольным – и есть наша задача номер один!

- Вы остаётесь на связи с туристами, которые уже находятся на отдыхе?

- Обязательно. Мы на связи круглосуточно, связываемся по телефону, электронной почте, в соцсетях. И я, и менеджеры нашего агентства никогда не выключаем телефоны. Мы «отслеживаем» каждого нашего туриста, чтобы он прилетел на отдых и вернулся. За 8 лет моей работы в туристическом бизнесе бывали разные нюансы, и всегда мы помогаем решить возникшую проблему.

- А какие возникали проблемы?

- Разные. У нас были моменты, когда клиента не садили в самолёт по каким-то причинам, или «забыл» автобус в турецком отеле, или возникли какие-то медицинские вопросы... Когда нам поступает какой-то вопрос от нашего клиента, мы связываемся с принимающей стороной и решаем.

Был случай, когда багаж нашего клиента, направлявшегося в Хайнань, потеряли. Мы оперативно отреагировали, написали электронный запрос в соответствующие службы, багаж был найден в течение нескольких дней.

Со своими клиентами мы всегда на связи. Мы во многих отелям бываем сами, и у нас налажены связи с работниками.

И перед отправкой на отдых мы также подробно консультируем наших клиентов. Можем порекомендовать не только номер в отеле, но и режим питания, развлекательные заведения. Консультируем об экскурсиях, всех возможностях на отдыхе и даже советуем, что нужно обязательно взять с собой в путешествие и что лучше привезти в качестве сувениров из той или иной страны.

Хорошее агентство – это не то, которое продало много путёвок, а то, в которое клиент возвращается удовлетворённый своим отдыхом. Чтобы никакие досадные мелочи не пустили весь ваш отдых насмарку, его планирование нужно доверять профессионалам. Девиз нашего агентства: в первую очередь – качество услуг!

Беседовала Оксана Саламатина