image

В Няганской поликлинике обновлен перечень услуг телефонного автоматического консультанта

Здравоохранение
11:15
142 просмотра
Фото: БУ «Няганская городская поликлиника»
Фото: БУ «Няганская городская поликлиника»

Данное нововведение разработано и внедрено в рамках мероприятий, направленных на усовершенствование системы взаимодействия пациентов и медицинских работников, сообщает пресс-служба поликлиники.  

В основе проекта - обращения и пожелания граждан, касающихся доступности медицинских услуг

Сегодня каждый пациент, дозвонившись в поликлинику по многоканальному телефону 8 (34672) 5-45-30, самостоятельно выбирает необходимую услугу из перечня предложенных. Так, при необходимости вызова врача на дом или записи на амбулаторный прием человек автоматически становится в очередь. Оператор сообщает абоненту порядковый номер звонка и время ожидания ответа администратора «Колл-центра».

Запись на прием или вызов врача на дом – клавиша 1;

информация по коронавирусной инфекции - клавиша 2;

организация периодических медицинских осмотров – клавиша 3;

работа участковой терапевтической службы – клавиша 4;

работа специалистов «узкого» профиля – клавиша 5;

прохождение диспансеризации/вакцинации – клавиша 6;

выписка лекарственных препаратов – клавиша 7;

организация диагностических и лабораторных мероприятий – клавиша 8;

приемная главного врача - клавиша 9.

Все телефонные разговоры записываются. Эта мера позволяет аппарату управления урегулировать конфликтные ситуации, а также уточнять другую информацию

По-прежнему, в случае возникновения проблем, связанных с медицинским обслуживанием в учреждении, а также при желании адресовать пожелания к организации лечебного процесса или выразить благодарность медицинским работникам, каждый житель Нягани или пациент, прикрепленный к учреждению, вправе обратиться за разъяснениями к главному врачу, его заместителям и заведующими отделениями.

«Механизмы взаимодействия с нашими пациентами отлажены и непрерывно усовершенствуются. Мы анализируем, ищем и, как правило, находим решение, каждой озвученной проблемы или вопроса. Обратная связь с пациентами работает практически без сбоев. Сегодня мы также активно взаимодействуем с населением в городских публиках. Большую часть вопросов удается решить сразу на месте. По остальным – даются разъяснения и консультации в индивидуальном порядке», - говорит Татьяна Колосова – временно исполняющая обязанности главного врача Няганской городской поликлиники.

Колл-центр учреждения работает в будни 08.00-18.00 часов, в субботу с 08.00-14.00. Вызовы на дом принимаются с 08.00-12.00 часов.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен и вступайте в группу ВКонтакте.