image

Более 2 тысяч благодарностей поступило в адрес врачей и медсестер Няганской поликлиники в этом году

Здравоохранение
icon 08:59
icon 160 просмотров
Фото: БУ «Няганская городская поликлиника»
Фото: БУ «Няганская городская поликлиника»

4 000 обращений пациентов поступило в 2020 году в адрес специалистов БУ «Няганская городская поликлиника» посредствам социальных сетей и сообщества учреждения в мессенджере Вайбер. Более половины из них – порядка 2123 сообщений - составили благодарности в адрес лечащих врачей и медицинских сестер за заботу, понимание и профессионализм. Об этом сообщили в пресс-службе поликлиники.

Остальные поступившие вопросы касались механизмов оказания и получения медицинской помощи в стенах учреждения.

Пациентов интересовали алгоритмы записи на приемы к врачам-специалистам (386), сроки оказания медицинской помощи (259), лечение у специалистов «узкой» направленности (282), период ожидания диагностического обследования/госпитализации (111/32), лечение в дневном стационаре (28), прохождение периодических медицинских осмотров/диспансеризации (74/33).

Также поступило 298 обращений личного характера (с учетом ранее проводимого лечения), 370 няганцев высказали недовольства работой учреждения. По каждой жалобе были проведены проверки. Ответы предоставлены заявителям. Две претензии из перечня оказались обоснованными. Со специалистов взяты объяснительные записки и применены меры дисциплинарного воздействия.

В период режима обязательной самоизоляции (с 1 апреля 2020 по настоящее время) медицинские работники также провели порядка 9500 телефонных консультаций со своими пациентами.

Звонят няганцы и на сотовый главному врачу Няганской городской поликлиники Ильмиру Заманову.

«Ежедневно от горожан в мой адрес поступает порядка 3-5 телефонных обращений. Преимущественно от женщин. Тематика – прохождение ранее назначенных диагностических исследований, корректировка лечения на фоне обострений хронических заболеваний. Примерно 10% из числа пациентов интересуются сроками возобновления вакцинации, диспансеризации и прочих профилактических мероприятий на базе учреждения. Стараюсь дать необходимые разъяснения, при необходимости, подключаю к работе коллег», - рассказывает Ильмир Ильгизарович.

Специалисты учреждения напоминают:

Полную информацию о графике работе врачей можно узнать у операторов «Колл-центра» по телефону: 8 (34672) 5-45-30:

- добавочный: 1- вызов врача или бригады неотложной медицинской помощи на дом;
- добавочный: 3 – запись на прием к специалистам;
- добавочный: 102 – справочная информация.

Также действует прямой городской номер – 5-45-19.

Звонки от горожан принимаются ежедневно. Понедельник-пятница: 08.00-20.00 часов, суббота-воскресенье: 08.00-18.00 часов.

Для граждан, которые вернулись из путешествий, и для лиц, контактировавших с заболевшими коронавирусной инфекцией, а также горожан, имеющих подозрение на COVID-19 и находящихся на самоизоляции в БУ «Няганская городская поликлиника» продолжает работу «горячая линия». Телефоны для обращений: 5-45-30 добавочные: 1404 и 505, сотовый: +7-950-530-29-67. (ежедневно: 08.00-20.00 часов)

Для оформления рецептов на получение лекарственных препаратов необходимо:

1.Обратиться по телефону к участковому врачу-терапевту или медицинской сестре;

2.Позвонить врачу «контакт-центра», организованного на весь период противоэпидемических мероприятий. 5-45-30 добавочный: 212.

3. Позвонить в «Колл- центр» учреждения, набрав: 5-45-19 или 5-45-30 добавочный 3. Звонки принимаются понедельник-пятница: 08.00-20.00 часов, суббота: 08.00-18.00 часов.

4. Обратиться к фельдшеру кабинета выписки рецептов на получение лекарственных препаратов. номер: 5-45-30 добавочный: 211.

5. Воспользоваться мобильным приложением «Медвед.Телемед».

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен и вступайте в группу ВКонтакте.