Туристам из Нягани вернули деньги за несоответствие категории номера

Няганские туристы – семья из 4-х человек и бабушка - обратились в туристическое агентство для подборки и бронирования тура в Турецкую республику и сразу внесли всю сумму за тур, около 500 тысяч рублей. Вместе с этим, позже, при подписании договора выяснилось, что турагенством забронирован не тот номер, за который внесена сумма. Забронирован номер более низшей категории (меньше по квадратным метрам) и далеко от моря. Об этом сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» (далее – Закон), регулирующего реализацию туристского продукта, информация о размещении (т.е. номере отеля) и условиях проживания (его категории) является существенным условием договора оказания туристских услуг.

"Замена категории номера отеля относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин на основании ч. 5 ст. 10 Закона вправе потребовать изменения или расторжения договора", - пояснили в Роспотребнадзоре.

Следовательно, одностороннее изменение категории номера отеля проживания в сторону ухудшения условий не допускается.

Однако с турагенством договориться туристам не удалось. Няганскими сотрудниками Роспотребнадзора была оказана помощь в составлении досудебной претензии с требованием возврата денежных средств, либо уменьшение стоимости тура.

В результате туристам выплатили сумму в размере 150 тысяч рублей за разницу в категории номера и причиненные неудобства.

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен, вступайте в группу ВКонтакте, Одноклассники и присоединяйтесь на канале в Телеграмм и МАХ