Няганская городская поликлиника перешагнула 15-летний рубеж трудовой деятельности

9 февраля БУ «Няганская городская поликлиника» перешагнула 15-летний рубеж трудовой деятельности. Эта небольшая юбилейная дата - прекрасный повод подвести некоторые итоги, поговорить об успехах и проблемах, вспомнить прошлое, рассказать о настоящем, заглянуть в будущее.

Сегодня коллектив лечебно-профилактического учреждения работает над тем, чтобы сделать предоставление медицинских услуг максимально эффективным и удобным для населения. В списке первостепенных задач - сокращение времени ожидания врачебных приемов, ликвидация очередей перед кабинетами специалистов, создание комфортабельных условий для населения внутри учреждения.

С 2017 года поликлиника является одной из площадок реализации Федерального проекта «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Решение об участии в данном проекте, прежде всего, было обусловлено необходимостью обозначить пути решения ряда проблем, связанных с отсутствием единого здания, отвечающего требованиям современных технологий. Однако, несмотря на бытовые трудности и неудобства, коллектив учреждения во главе со своим руководителем -  главным врачом Ильмиром Замановым продолжает уверенный путь к поставленным целям.

В конце 2017 года Няганская поликлиника одна из первой в Югре стала выдавать электронные листки временной нетрудоспособности. А уже в январе 2018 года в «головном» здании учреждения был открыт аптечный пункт для льготных категорий граждан. В августе - введен электронный медицинский документооборот. Все амбулаторные карты граждан переведены в электронный формат. Сегодня каждый специалист работает строго под своим паролем. Для того, чтобы получить доступ к документу, доктору достаточно набрать фамилию, имя и отчество пациента. При этом можно достаточно быстро отследить динамику посещений, ознакомиться со всеми поставленными человеку диагнозами. Важно отметить, что данная информационная программа имеет единую базу и объединяет рабочие места всех врачей-специалистов. В результате, когда, например, врач-хирург заполняет дневник в цифровом виде, то с выданным заключением в режиме реального времени получает возможность ознакомиться например, врач-терапевт или врач-невролог.

КАДРЫ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Ежегодно коллектив Няганской городской поликлиники продолжает пополняться специалистами. Только в 2019 году принято на работу 11 врачей: 5 терапевтов участковых, 2 невролога, онколог, дерматовенеролог, 2 врача по УЗИ-диагностике. Доктора получают часть денежной компенсации за аренду жилья. Врачу-неврологу единовременно выплачен один миллион рублей (финансирование осуществляется согласно программе, предусмотренной Департаментом здравоохранения ХМАО - Югры).

В учреждении работают 2 кандидата медицинских наук, 18 врачей имеют высшую квалификационную категорию, 6 сотрудников награждены знаком «Отличник здравоохранения».
В 2019 году 3 специалиста стали победителями регионального этапа Всероссийского конкурса. Так, в номинации «Лучший участковый терапевт» победителем стала Ирина Лазарева, которая в дальнейшем заняла третье место во Всероссийском этапе конкурса. В номинации «Лучший врач общей практики (семейный врач)» победа досталась Марине Хохриной. В номинации «Лучший врач-онколог» - Наталии Третьяковой.

Наряду с расширением штата ежегодно появляются и новые для учреждения виды деятельности. Так, с целью оказания специализированной медицинской помощи гражданам пожилого возраста здесь открыт кабинет врача-гериатра. Расширяется и материально-техническая база. Пациентам проводятся обследования на компьютерном томографе, цифровом флюорографе, цифровом маммографе, рентгенологическом аппарате, эндоскопическом оборудовании. В преддверии нового 2020 года поликлиника получила две ультрасовременные видеостойки для проведения видеогастроскопии и видеоколоноскопии. В 2018 году приобретено три аппарата УЗИ экспертного класса: 2 стационарных и один портативный, предназначенный для выездов к маломобильным пациентам. Профильные кабинеты также оснащены необходимым лабораторным оборудованием, системами холтеровского мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования АД, электрокардиографом, электроэнцефалографом. В 2019 году офтальмологический кабинет оснащен новым автоматическим пневмотонометром, рефрактометром, щелевой лампой.

В планах на будущее – приобретение операционного стола, физиотерапевтического оборудования для электротерапии, электроэнцефалографа, системы скрининга сердца, а также нового цифрового флюорографа и маммографа.
 

ДОСТУПНАЯ СРЕДА

В рамках государственной программы: «Доступная среда» на 2011-2020 гг., в БУ «Няганская городская поликлиника» реализованы следующие мероприятия: входные группы зданий клинико-диагностической лаборатории, Офиса врачей-терапевтов в поселке Лесников, Поликлинике профилактических медицинских осмотров оснащены автоматическими стационарными подъёмниками. В Поликлинике профилактических медицинских осмотров, Офисе врачей-терапевтов и на базе «головного» здания поликлиники оборудованы специальные уборные комнаты.

Лестничные марши Поликлиники профилактических медицинских осмотров и «головного» здания учреждения оснащены двухсторонними поручнями и специальным пандусом, с помощью которых на лестничных гусеничных подъемных устройствах осуществляется поднятие на второй и третий этажи пациентов- колясочников и граждан, временно утративших возможность самостоятельного передвижения. Все алгоритмы взаимодействия персонала поликлиники с пациентами данных групп, доведены до населения.

В целях улучшения доступности и повышению комфортности пребывания был проведен косметический ремонт и установка отдельной входной группы в кабинеты врачей-фтизиатров. Благодаря косметическому ремонту преобразилось помещение отделения спортивной медицины, расположенное на первом этаже многоквартирного дома в центральном микрорайоне. Здесь же произведена реконструкция входной группы, установлен пандус.

В 2019 году «головном» здании» поликлиники кабинеты хирургического профиля переведены на первый этаж. В первую очередь, оценить все плюсы данного проекта смогли пациенты из числа маломобильных групп населения, а также няганцы, имеющие временные ограничения в передвижении. Эти граждане получат возможность посещать лечащих врачей без посторонней помощи. В 2020 году врачи-онкологи переехали с третьего этажа на второй.

Вышеперечисленные мероприятия были реализованы с учетом пожеланий жителей города, поступающих в учреждение, включая обращения из социальных сетей. Более того, сегодня с целью повышения доступности медицинских услуг и комфортного пребывания граждан внутри поликлиники прорабатываются организационные моменты перевода с третьего этажа других врачей «узкого» профиля.

К слову, как только информация о переводе врачебных приемов этих специалистов появилась в социальных сетях учреждения, от пациентов незамедлительно последовали комментарии. «Ой, как хорошо, что онкологи стали этажом ниже, а то пока поднимешься», - отметила в «Одноклассниках» Юлия Чаплыгина. В свою очередь, другая жительница Нягани Ольга Дунаева высказала другое пожелание: «Дневной стационар тоже бы не мешало сместить этажом пониже. Ведь люди некоторые не идут на дневной из-за того, что им тяжело подниматься на верхние этажи».

В кротчайшие сроки пожелание пациентки принято во внимание, рассмотрено, более того, опережая событие, скажем, что в 2020 году с целью повышения доступности медицинских услуг и комфортного пребывания граждан, запланирован перевод дневного стационара в отдельное помещение, расположенное в центре города.

Важно отметить, что главный врач, его заместители и заведующие отделениями всегда на связи с жителями города. В 2019 году для пациентов был разработан алгоритм действий в случае возникновения проблем, связанных с медицинским обслуживанием, а также направлении пожеланий к организации лечебного процесса, включая аккаунты в социальных сетях. Граждане всегда могут позвонить на корпоративный телефон или прийти на прием по личным вопросам, чтобы озвучить и решить волнующий вопрос.

ОТКРЫТАЯ РЕГИСТРАТУРА, «КОЛЛ-ЦЕНТР», АДМИНИСТРАТОР

В 2019 году, благодаря методам бережливого производства, у коллектива учреждения появилась возможность оптимизировать некоторые процессы. Первоочередной задачей стала разработка механизмов для максимального сокращения очередей.

В кротчайшие сроки коллективу удалось обозначить проблемные «зоны». Список возглавила организация работы регистратуры. Далее последовали мероприятия по преобразованию. Так, в БУ «Няганская городская поликлиника» появилась регистратура открытого типа. Теперь пациент и регистратор не разделены перегородками. Расписание работы врачей размещено на экранах телевизоров, обозначена навигация. В светлом, просторном помещении Открытой регистратуры работают несколько администраторов, общаясь с пациентами на расстоянии втянутой руки, по принципу ресепшена в банках или отелях. Администраторы регистратуры больше не отвечают на телефонные звонки пациентов – эту работу ведут специалисты «Колл-центра», которые также координируют деятельность бригады неотложной медицинской помощи и регистрируют вызова врачей на дом. Цель нововведения – сделать так, чтобы уже первое обращение в учреждение – звонок оператору, запомнился пациентам быстрым получением ответа и высоким качеством оказанной услуги.

К слову, в учреждении также была усовершенствована система записи на прием к специалистам. Теперь, помимо предварительной записи через интернет, терминал и «Колл-центр», ежедневно каждый специалист для записи пациентов по телефону дополнительно выделяет по нескольку талонов для консультации на следующий день.

Важно и то, что сегодня, минуя сотрудников Открытой регистратуры, пациенты всегда могут обратиться к администратору зала - специалисту, который встречает в фойе учреждения, и всегда компетентно ответит на любой вопрос, а при наличии свободных мест запишет на прием.

Кроме того, минуя регистратуру, граждане могут обратиться в кабинет доврачебного приема, который не только позволяет получить консультацию в день обращения, но и наделен полномочиями разделения потоков пациентов.

Претерпел изменения и график работы. Теперь по воскресеньям без предварительной записи прием пациентов ведет дежурный врач-терапевт. В ближайшее время здесь будет запущен в работу электронный «Лист ожидания».

В настоящее время в учреждении продолжается работа по внедрению маршрутизации. Сегодня номера всех кабинетов размещены не только на двери, но и перпендикулярно на стенах – так, что указатели видно издалека. Такая маршрутизация позволяет пациентам определить, где находится нужный специалист, намного быстрее. Также приобретены два информационных терминала, один из которых предназначен для граждан, имеющих ограничения по здоровью.

Одной из первых оценку появившейся маршрутизации озвучила жительница Нягани Валентина Бунина: «В городскую поликлинику хожу часто, поэтому нововведения, которые здесь происходят, вижу и не устаю радоваться. Как пациент, имеющий проблемы со зрением, не могу не отметить появление больших и ярких указателей номеров кабинетов. Это очень удобно!».

Высокую оценку внедряемым мероприятиям дают не только горожане, регулярно посещающие учреждение, но и гости из других территорий. Так, в этом году поликлинику с рабочим визитом посетил заместитель губернатора Югры по вопросам социального развития Всеволод Кольцов. По итогам визита организация работы поликлиники, качество обслуживания и уровень технической оснащенности заслужили ряд положительных отзывов высокого гостя.

ВЫПИСКА РЕЦЕПТОВ ПАЦИЕНТАМИ САМОСТОЯТЕЛЬНО – ЧЕРЕЗ ОН-ЛАЙН СЕРВИС

Сегодня БУ «Няганская городская поликлиника» является площадкой по внедрению пилотного проекта Департамента здравоохранения Югры по дистанционной электронной выписки пациентами рецептов на получение лекарственных препаратов.

Возможность самостоятельного оформления заявки на получение льготных рецептов с помощью онлайн-сервиса «Госуслуги» появилась у 100 пациентов БУ «Няганская городская поликлиника».
Участие в пилотном проекте принимают жители Нягани и поселка Талинка. Это пациенты диспансерной группы, относящиеся к льготной категории, зарегистрированные на портале «Госуслуги», которым препараты выписываются без решения врачебной комиссии и
были назначены врачами на очном приеме в поликлинике.

Схема проста: открытие программы Medved.Telemed на телефоне, авторизация через Госуслуги – сообщение о нескольких показателях здоровья: температура тела, уровень артериального давления, общее самочувствие - и, непосредственно, сама заявка с наименованием препарата.
В свою очередь, информация о необходимости оформления рецепта поступает медицинскому работнику практически мгновенно. В специальной программе специалист заполняет определенную форму, и отправляет адресату ответное сообщение о возможности получения препаратов в аптечном пункте учреждения. Единственное условие – предъявить фармацевту СНИЛС и документ удостоверяющий личность.

Еще один важный момент. В приложении имеется функция видеоконсультации, которая очень актуальна для жителей труднодоступных населенных пунктов Югры. В дальнейшем, после удачного завышения «пилота» (до 01 апреля 2020 года) и внедрения проекта в медицинских организациях округа, врачи-терапевты и врачи «узкой» специализации смогут дистанционно проводить для пациентов плановые и экстренные приемы, помогая решить возникшие вопросы.

ПОСЛЕСЛОВИЕ

Позади у Няганской городской поликлиники 15 лет работы, 15 лет ежедневного следованию призванию и служения людям. Срок, с одной стороны, небольшой, но сколько за это время произошло работать эффективнее, быть ближе к каждому пациенту… Коллективу предстоит большая работа по исполнению пунктов, предусмотренных национальным проектом «Здравоохранение». В числе приоритетных задач – организация и проведение мероприятий по сокращению у населения заболеваний сердечно-сосудистойсистемы, болезней системы кровообращения,  предотвращения инфарктов и инсультов, а также организация и проведения мероприятий по ранней диагностике, предупреждению и лечению онкологии.

В рамках юбилейного года БУ «Няганская городская поликлиника» преступила к реализации проекта «С пациентами о главном». Формат мероприятия подразумевает открытый диалог с жителями города по вопросам повышения доступности и качества оказания медицинской помощи в учреждении, а также направлен на создание доверительных отношений между врачами и пациентами. Реализация проекта - это очередной этап нашей планомерной работы, направленной на повышение доступности, эффективности и качества оказания медицинской помощи населению. Задача проекта - усовершенствовать систему взаимодействия с пациентами.

Дата проведения первой встречи, в рамках проекта «С пациентами о главном», приурочена ко Всемирному дню больного – 11 февраля. Встреча состоится в ЦКД «Юность», начало в 18:30.

«Хочу от души поздравить всех сотрудников с днем рождения нашей поликлиники! Уважаемые коллеги! Примите слова благодарности за достойный труд и искренние пожелания здоровья, благополучия, удачи, любви и поддержки близких! Вперед, в новое пятилетие!», – говорит Ильмир Заманов.

Пресс-служба БУ "Няганская городская поликлиника"