Памятка по взаимодействию должников и иных третьих лиц с «коллекторами»

Как нужно себя вести, если с Вами взаимодействует коллекторское агентство:

1. Установите с кем Вы разговариваете и каким образом сведения о Вашей задолженности были переданы для взыскания коллекторскому агентству. Обязательно спросите имя, фамилию, отчество сотрудника коллекторского агентства, а также какое агентство он представляет.

!!! Мероприятия по возврату задолженности могут осуществлять юридические лица, состоящие в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.

(Сведения реестра являются открытыми и размещаются на официальном сайте ФССП России в сервисе "Сведения, содержащиеся в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности" (http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic)

2. Узнайте как сведения о Вашей задолженности стали известны коллекторскому агентству. Это может быть сделано двумя способами:

- агентский договор, в этом случае кредитор заключает договор, по которому коллекторское агентство становится представителем его интересов и от его имени осуществляет действия, направленные на возврат просроченной задолженности;

- договор уступки права требования (цессии), в данном случае коллекторское агентство полностью выкупает у кредитора Вашу задолженность и становится новым кредитором. Выплачивать обязательства Вы теперь должны новому кредитору.

3. Обязательно записывайте телефонные звонки, а также голосовые сообщения, инициируемые коллекторским агентством (на диктофон через громкую связь или через функцию записи разговора на телефоне).

4. Делайте скриншоты поступающих от коллекторского агентства SMS-сообщений, электронных писем, сообщений в социальных сетях и мессенджерах.

5. Сохраняйте бумажные письма, ведите видеосъемку личных встреч.

6. Фиксируйте время совершения звонков, поступления голосовых и текстовых сообщений, запрашивая детализацию входящих соединений у оператора связи.

Коллекторское агентство вправе:

1. Осуществлять личные встречи с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00

в выходные и праздники не чаще одного раза в неделю.

2. Совершать телефонные звонки с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00

в выходные и праздники не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз

в месяц.

3. Отправлять телеграфные, текстовые и голосовые сообщения с 8:00 до 22:00 в рабочие дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и шестнадцати раз в месяц.

4. Направлять в Ваш адрес текстовые сообщения посредством почтовой корреспонденции. Ограничений по количеству почтовых отправлений нет.

!!! Предусмотренные законодательством ограничения для коллекторского агентства по частоте взаимодействия с должником (личные встречи, телефонные переговоры, текстовые и голосовые сообщения), применяются в отношении каждого самостоятельного обязательства должника.

5. Взаимодействовать с любыми третьими лицами (члены семьи, родственники, соседи

и любые другие физические лица) только при одновременном соблюдении следующих условий:

- Вами дано согласие должника на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;

- Имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.

!!! Вы в любое время вправе отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами, сообщив об этом кредитору или колекторскому агентству, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.

Согласие третьего лица может быть отозвано им в любое время путем сообщения об этом кредитору или в коллекторское агентство в любой позволяющей подтвердить факт его отзыва форме.

Коллекторскому агентству запрещено:

1. Применять физическую силу либо угрожать ее применением, угрожать убийством или причинением вреда здоровью.

2. Уничтожать или повреждать имущества либо угрожать уничтожением или повреждением имущества.

3. Применять методы взаимодействия опасные для жизни и здоровья людей.

4. Оказывать психологическое давление, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц.

5. Вводить в заблуждение относительно: правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к государственным органам.

6. Скрывать свой номер телефона и адрес электронной почты.

7. Раскрывать сведения о Вас и вашей просроченной задолженности и ее взыскании третьим лицам, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иными публичными способами.

!!! Не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки Вы вправе направить кредитору и (или)  колекторскому агентству «Заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия».

Что делать если права нарушены?

В случае осуществления незаконных действий, направленных на возврат просроченной задолженности, со стороны кредитора или коллекторского агентства Вам необходимо обратиться в Управление Федеральной службы судебных приставов по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре (почтовый адрес: 628011, г. Ханты-Мансийск, ул. Чехова, д. 8; сервис «Интернет-приёмная», размещенный на официальном сайте Управления https://r86.fssp.gov.ru).

В обращении должны содержаться следующие сведения:

1) Установочные данные (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, адрес проживания, электронной почты) и (или) копия паспорта;

2) копии договоров займа и (или) кредитных договоров, по которым имеются непогашенные обязательства;

3) записи телефонных переговоров и голосовых сообщений, копии текстовых сообщений, а также писем (уведомлений), полученных посредством электронной и почтовой связи (при наличии);

4) детализация входящих телефонных звонков, поступавших текстовых и голосовых сообщений на номер Вашего телефона от кредиторов, с указанием всех номеров телефонов, с которых поступили данные неправомерные звонки, текстовые и голосовые сообщения с требованием погасить образовавшуюся задолженность.

Пресс-служба УФССП России по ХМАО - Югре