КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

К сожалению, иногда мы покупаем некачественный товар. Встает вопрос - что делать?

Напомним, что недостатком товара является несоответствие его:

- обязательным требованиям (техническим регламентам)

- условиям договора,

- целям, для которых товар такого рода обычно используется,

- образцу и (или) описанию при продаже товара.

В соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» можно возвратить, заменить или отремонтировать.

ВОЗВРАТ/ЗАМЕНА/РЕМОНТ?

ВОЗВРАТ ТОВАРА - в случае, если Вы купили некачественный товар, Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Это правило имеет некоторые изъятия.

Например, при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15-ти дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.

Например, прошло 15 дней с момента покупки смартфона, я обнаружил недостаток, который несущественный (т.е могу использовать телефон по назначению. Могу я вернуть товар или обменять на новый?

К сожалению, такие требования заявить нельзя. В указанной ситуации все зависит от того, какой именно товар был приобретен и является ли недостаток существенным.

До истечения 15 дней по любому товару можно заявить любое требование при обнаружении любого недостатка.

В отношении технически сложного товара (это не все товары, есть специальный перечень таких товаров и смартфон в него входит) потребитель при обнаружении недостатков после истечения 15 дней с момента покупки может заявить только требование о ремонте. Отказаться от товара, потребовать его замены нельзя.

Исключения из предусмотренного правила предусмотрено в следующих случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара;

2) нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Однако, не спешите делать экспертизу за свой счет, попробуйте поговорить с представителями продавца. Возможно, недостаток товара настолько очевидный, что продавец согласится его заменить или вернуть деньги, поскольку стоимость экспертизы ему придется оплатить, если она подтвердит такие выводы.

ЗАМЕНА ТОВАРА - замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

РЕМОНТ ТОВАРА - устранение недостатка осуществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен - то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

Желаем Вам удачных покупок!

Управление Роспотребнадзора по ХМАО – Югре напоминает, что по адресу в сети «Интернет»: www.zpp.rospotrebnadzor.ru, размещена Государственная информационная система Защиты прав потребителей, на котором размещена вся информация по вопросам защиты прав потребителей.

Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону.

Кроме того, продолжает работу Единый консультационный центр Роспотребнадзора (телефон 8-800-555-49-43), организованный в целях консультирования граждан по вопросам санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей, а также оперативного реагирования на нештатные ситуации.

Так же, Управление Роспотребнадзора по ХМАО – Югре в тестовом режиме реализована возможность для граждан получения консультации от начальника отдела защиты прав потребителей посредством видеосвязи в рамках личного приема.

Время личного приема с 10-00 до 12-00 по вторникам. Для записи на личный прием необходимо обратиться по телефону 8 (3467) 360-003 доб. 1302 или доб. 1600.

Материал подготовлен начальником отдела защиты прав потребителей

Управления Роспотребнадзора по ХМАО – Югре,

фото - pxhere.com